| 美容院顾客流失之谜 |
| 作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-11-5 11:56:52 |
曾经统计过顾客流失的原因，才惊然发现与我想象的差很多，原本以为顾客流失大部分是服务不周与技术不足的问题，结果这两项却只占流失顾客的30%，其余70%竟然是我没想到的原因，我将他整理成以下四项供大家参考：
1. 喜新厌旧：女性对消费性的事务，特别容易喜新厌旧，比如衣服、餐饮、一方面因盲目追求流行，一方面是好奇，而设计师常以为每次她都喜欢这个发型，而疏于变化，当有新店开幕，或听别人说哪家美容院不错，就会跑去尝试。对顾客喜新厌旧的心理，要记得常给她做些小变化，尤其要让顾客清楚知道，要做这些小变化的原因，是当下流行的风格或时尚，就可以满足她了。
2.被朋友带走：女性有群居性的特质，连上厕所都要找伴，更何况当他要消费高单价时，因没有自信与安全感，大多会呼朋引伴，我们许多的顾客，常就是这个原因被亲朋好友拖去给别人烫、染去了！
3.客情包袱：因目前顾客同时都有两、三家美容院在消费，常因方便性的关系，就近在家或上班地点洗头，头洗久了有客情，不给他剪不好意思，剪几次后就烫染去了！
4.折扣吸引：大多数的女性，都很难抵挡折扣的诱惑，尤其是知名品牌的折扣，很多有消费知名度的连锁店，它们都心知肚明女人这个特性，故常以打折来吸引新顾客，屡试不爽。
上述2、3、4项的因素也是可以处理的，设计师若有勤于整理顾客数据，了解顾客消费周期，当烫染周期未到之前提醒顾客，打电话给顾客预约来店时间，当朋友邀约，或他店设计师客情诉求，甚至看到连锁店打折广告，都一次次的提醒她，你曾经与她预约烫、染的事，她就不会被感性冲昏头，去背叛对你的承诺。
当顾客烫染周期到时，会有消费需求，此时最容易受外界的诱惑，若已烫染过，再多的诱惑也无法打动她，就如同吃饱后，再好的山珍海味，也激不起你的胃口一样。
若设计师愿多花心思了解女性心理特质，掌握顾客就可以得心应手了。
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